Какой будет корпоративная связь в цифровом обществе?

Рынок корпоративных услуг связи ждут важные изменения. Компании все чаще отказываются от услуг фиксированной телефонии в пользу мобильной. Активно растет сегмент SIP. Заказчики перестают внедрять простые решения, предпочитая им унифицированные коммуникации и стремясь интегрировать корпоративную связь с уже имеющимися в компании информационными системами. О том, какой будет корпоративная связь в ближайшем будущем, говорили участники организованного CNews Conferences круглого стола «Корпоративные системы связи 2018».

О проблемах, с которыми сталкиваются заказчики при рассмотрении коммерческих предложений операторов связи, рассказал Андрей Игнатов, начальник отдела связи Группы ПОЛИПЛАСТИК. По его мнению, большинство таких предложений пишется «под копирку» и не учитывает особенности бизнеса клиента. Они сложные, запутанные и неполные, что заставляет думать, что их авторы надеются на неграмотность будущего заказчика. Более того, биллинг операторов часто не в состоянии реализовать коммерческие предложения его продавцов. В результате, корпоративные клиенты не получают всех необходимых им услуг, да еще и рискуют столкнуться с лавинообразным ростом непредвиденных расходов на связь.

По мнению Андрея Игнатова, хорошее коммерческое предложение должно, в первую очередь, содержать итоговый счет за услуги связи. Кроме того, в нем должны быть предусмотрены возможность установки «заглушек» от лавинных затрат, непрерывность предоставления услуг (услуги полностью не заканчиваются, номер не блокируется), низкие трудозатраты на обслуживание номеров (подключение опций, пакетов и т.д.), высокий процент использования предложенных опций. И конечно, самое лучшее коммерческое предложение – то, которое реализовано оператором так, как было запланировано, уверен спикер.